Chính sách bảo hành

Nhằm đảm bảo hệ thống máy móc của Quý khách luôn vận hành ổn định và đạt hiệu suất cao nhất, Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TNT áp dụng quy định bảo hành và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu như sau:

1. Chế độ bảo hành và Bảo trì máy photocopy

  • Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn: Áp dụng theo đúng quy định, tiêu chuẩn kỹ thuật từ nhà sản xuất cho từng dòng máy cụ thể hoặc dựa trên số bản chụp quy đổi (được ghi rõ trên phiếu bảo hành kèm theo thiết bị).
  • Dịch vụ bảo trì định kỳ miễn phí: Miễn phí toàn bộ công bảo trì, vệ sinh và cân chỉnh máy định kỳ trong thời gian 12 tháng hoặc 24 tháng (tùy thuộc vào gói hợp đồng mua bán hoặc thuê máy) áp dụng cho khách hàng trong khu vực nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.
  • Cam kết thời gian hỗ trợ kỹ thuật tận nơi:
    • Tại nội thành Hà Nội: Kỹ thuật viên của TNT sẽ có mặt khắc phục sự cố trong vòng 30 phút đến chậm nhất là 4 giờ kể từ khi tiếp nhận thông báo.
    • Tại khu vực ngoại thành và các tỉnh lân cận: Thời gian hỗ trợ xử lý tận nơi sẽ được linh hoạt sắp xếp nhanh nhất dựa trên khoảng cách địa lý và vị trí thực tế của khách hàng.
  • Chi phí vận chuyển bảo hành: TNT miễn phí hoàn toàn chi phí chuyển trả sản phẩm sau khi bảo hành đối với các lỗi phát sinh do nhà sản xuất.

2. Các điều khoản và trường hợp không được bảo hành

TNT rất tiếc sẽ buộc phải từ chối bảo hành miễn phí (khách hàng phải trả chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện phát sinh) đối với các trường hợp sau:

  • Thiết bị đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc hệ thống quản lý của công ty.
  • Phiếu bảo hành bị mất, rách, có dấu hiệu tẩy xóa, sửa chữa thông tin hoặc không trùng khớp số Serial của máy.
  • Tem niêm phong bảo hành trên các linh kiện, bo mạch bị rách, vỡ hoặc bị dán đè.
  • Khách hàng tự ý sử dụng các loại vật tư tiêu hao, mực in  không do Công ty TNT cung cấp, gây ra hư hại cho hệ thống sấy, trống hoặc trục từ.
  • Sản phẩm đã bị khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc kỹ thuật mà không có sự đồng ý hoặc xác nhận bằng văn bản từ phía TNT.
  • Hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng từ môi trường: Thiên tai, sấm sét, ngập lụt, cháy nổ, nguồn điện cung cấp cho máy không ổn định gây chập cháy bo mạch, phù tụ hoặc vận chuyển, di dời máy sai quy cách.
  • Hư hỏng do quá trình sử dụng sai hướng dẫn, để các vật thể lạ (ghim kẹp, đất cát, chất lỏng) rơi vào bên trong máy, hoặc có dấu hiệu bị côn trùng, chuột bọ xâm nhập phá hoại.
  • Hư hỏng do có sự can thiệp kỹ thuật hoặc sửa chữa từ một đơn vị thứ ba không thuộc hệ thống ủy quyền của TNT.
  • Các lỗi phát sinh từ thiết bị ngoại vi kết nối với máy (lỗi phần mềm hệ thống mạng, virus máy tính hoặc phần cứng của máy tính kết nối in ấn).
  • Không áp dụng bảo hành đối với các phụ kiện tiêu chuẩn đi kèm như: Dây nguồn, cáp tín hiệu, khay chứa giấy hoặc đĩa driver cài đặt.
  • Các danh mục vật tư tiêu hao theo thời gian sử dụng (như mực, trống, gạt, lô sấy) không thuộc phạm vi bảo hành.

Mọi yêu cầu báo sự cố kỹ thuật hoặc phản ánh chất lượng dịch vụ bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ ngay tổng đài chăm sóc khách hàng: 0972 368 368 để được hỗ trợ xử lý kịp thời.